Es la forma más trasparente de dar seguimiento a tus necesidades, las cuales son muy importantes para nosotros por lo que necesitamos tener una herramienta con la cual podamos medir nuestro nivel de atención y colocar el equipo de especialistas con el que contamos y ponerlo a la mano de nuestros clientes.
Es una sesión de control de horas.
Nuestra biblioteca de conocimiento sobre problemas comunes o básicos de los sistemas recuerda que si tu plan de soporte incluye biblioteca de soporte personalizada con solo autenticarte en nuestra plataforma podrás ver soluciones exclusivas para tu empresa.
Es una sesión donde encontraras el repositorio de los cursos adquiridos para capacitación en tu empresa.
Videos básicos enseñando a solucionar problemas comunes o como crear requerimientos claros para nuestro departamento de soporte con el fin de prestar una mejor atención a nuestros clientes.
Repositorio donde encontraras actualizaciones a tus aplicaciones, plugin o extensiones.
Los tiempos son variables, son calificados en 3 rangos de importancia, regularmente las respuestas se entregar en un máximo de 24 horas, los casos que sobrepasas este tiempo es que son considerados de urgencia nivel 3, lo cual significa que tendrá a su disposición un especialista para su caso hasta que logre tener una solución satisfactoria.
Reporte de fallas o consulta técnica será atendida y orientada de la forma más eficaz.