Responsable del tratamiento
El responsable es TECNOLOGIA MASTERWEB S.A.S., con NIT 900947569-8 y domicilio en Cra. 64 No. 24-47, Bogotá D.C., código postal 111321, Colombia. Puedes contactarnos en [email protected] o al +57 601 773 2058.
Esta política cubre los datos recogidos bajo sus marcas Masterweb Solutions, Masterweb IA y Thryp (su sistema de marketing).
Datos que recogemos
Recogemos los datos que nos das en los formularios del sitio:
- Nombre y correo electrónico.
- La descripción de tu idea o proyecto y el tipo de servicio que buscas.
- Datos técnicos mínimos necesarios para que el sitio funcione, como el idioma elegido.
- Tu autorización para tratar tus datos, con la fecha y la hora en que la das al enviar el formulario.
Para qué los usamos
Usamos tus datos para:
- Generar y enviarte la cotización preliminar.
- Responder tus consultas y contactarte sobre tu proyecto.
- Mejorar el modelo de estimación y la calidad del servicio, solo con tu autorización.
- Con tu autorización, contactarte y enviarte información comercial. Thryp es el sistema de marketing de Masterweb. Solo usamos tus datos a través de Thryp si marcas la casilla opcional de información comercial, y puedes retirar esa autorización cuando quieras sin que afecte el trato de tu solicitud.
- Cumplir obligaciones legales.
- Grabar sesiones de capacitación, solo cuando el cliente lo pide y cada participante lo autoriza antes; entregamos la grabación al cliente y la borramos de nuestros sistemas a los 30 días.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Autorización y bases legales
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que nos das al marcar la casilla de autorización y enviar el formulario. Sin ella no tratamos tus datos, salvo en los casos que la ley exceptúa (art. 10 de la Ley 1581 de 2012), como la información que pide una autoridad en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, o los datos de naturaleza pública.
Cuando envías el formulario registramos tu autorización, con la fecha y la hora, y la conservamos como prueba. Puedes pedirnos una copia de esa prueba cuando quieras.
Mejoramos el modelo de estimación únicamente con datos que tratamos bajo tu autorización.
Conservación
Conservamos tus datos personales hasta que el titular solicite su supresión, salvo que exista un deber legal de conservarlos. Las bases de datos estarán vigentes mientras TECNOLOGIA MASTERWEB S.A.S. desarrolle su objeto social.
Los datos guardados en el hosting de la aplicación de un cliente se conservan mientras dure el contrato.
Las grabaciones de sesiones de capacitación se borran de nuestros sistemas a los 30 días de entregarlas al cliente.
Proveedores y encargados
Para prestar el servicio usamos encargados del tratamiento: terceros que tratan datos en nuestro nombre y según nuestras instrucciones.
Estos encargados son, por categoría, proveedores de modelos de inteligencia artificial, hosting en la nube y correo electrónico; para mensajería usamos WhatsApp (Meta), que trata los datos según sus propias condiciones. A nuestros encargados les exigimos por contrato confidencialidad y seguridad.
También usamos Cloudflare para la seguridad de la red y la entrega de contenido; trata datos técnicos, como la dirección IP de quien visita el sitio o la aplicación.
Transmisión y transferencia internacional
Algunos de nuestros encargados, como los de hosting en la nube, pueden guardar datos fuera de Colombia. Les transmitimos datos mediante contratos de transmisión de datos personales (art. 26 del Decreto 1377 de 2013).
Solo transferimos datos a otros responsables en el exterior si el país tiene un nivel adecuado de protección de datos, o si tú nos das tu autorización expresa para hacerlo.
Datos dentro de las aplicaciones de nuestros clientes
Cuando desarrollamos o alojamos la aplicación de un cliente, los datos personales que esa aplicación trate son responsabilidad del cliente: él es el Responsable del tratamiento y Masterweb actúa como Encargado, siguiendo sus instrucciones.
Para ese trabajo podemos usar proveedores de IA y de nube como subencargados, bajo contrato y sin que usen los datos para fines propios.
Datos sensibles y menores de edad
Los datos sensibles son los que afectan tu intimidad o pueden generar discriminación, como los de salud, origen étnico, creencias o datos biométricos. Responder preguntas sobre datos sensibles es opcional, y no necesitamos que los escribas: por favor no los incluyas en los campos de texto libre del formulario.
Este sitio no está dirigido a menores de edad. Si recibimos datos de un menor, los tratamos respetando sus derechos prevalentes.
Derechos del titular
Como titular de los datos (art. 8 de la Ley 1581 de 2012) tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, si lo pides, del uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros (art. 16).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Consultas, reclamos y responsable de peticiones
Consultas: las atendemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles más (art. 14).
Reclamos (para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o avisar de un incumplimiento): los atendemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 8 días hábiles más (art. 15).
Puedes presentar consultas y reclamos escribiendo a [email protected] o a Cra. 64 No. 24-47, Bogotá D.C. Indica tu nombre, qué pides y cómo podemos responderte.
La persona responsable de atender estas peticiones (art. 13 del Decreto 1377 de 2013) es TECNOLOGIA MASTERWEB S.A.S., a través de su área de Soporte, en el correo [email protected].
Seguridad y registro de bases de datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Registramos nuestras bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) cuando la ley nos obliga a hacerlo.
Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política; la versión vigente es la publicada aquí, con entrada en vigor el 11 de noviembre de 2026 y vigente hasta su próxima actualización. Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013; la autoridad de protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio.