Quiénes somos
Estos términos regulan el uso del sitio y la contratación de servicios con TECNOLOGIA MASTERWEB S.A.S. (en adelante, “Masterweb Solutions”), identificada con NIT 900947569-8 y domicilio en Cra. 64 No. 24-47, Bogotá D.C., código postal 111321, Colombia. Fue constituida el 8 de marzo de 2016. Teléfonos: +57 601 773 2058 y +57 314 331 3939 (WhatsApp).
Al enviar el formulario de medidas, comprar un paquete o usar el sitio, aceptas estos términos.
Servicios
Masterweb Solutions diseña y desarrolla software, webs y aplicaciones a la medida. El alcance concreto de cada proyecto se define en la cotización aceptada por el cliente.
- Desarrollo de software, webs y aplicaciones a la medida.
- Mantenimiento, migraciones y cambios posteriores a la entrega.
- Cotización asistida por inteligencia artificial.
Créditos y paquetes
El servicio se paga con créditos. Un paquete incluye 60.000 créditos a un precio publicado de US$899, y puedes comprar los paquetes que necesites.
Los créditos no caducan: los que no uses quedan en tu saldo de créditos para cambios y proyectos futuros. Los créditos no son dinero electrónico ni se canjean por efectivo, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o se acuerde por escrito.
Los impuestos aplicables, si los hay, se indican antes del pago. TECNOLOGIA MASTERWEB S.A.S. es responsable del impuesto sobre las ventas (IVA).
Los servicios de computación en la nube (hosting y software como servicio) están excluidos de IVA según el artículo 476 del Estatuto Tributario. Si algún servicio contratado resulta gravado, el impuesto se indica por separado en la cotización y en la factura. Cuando servicios de hosting se cubran con créditos, el tratamiento tributario se indica en la cotización y la factura.
Los créditos ya consumidos en servicios prestados (desarrollo, mantenimiento, soporte y similares) no son reembolsables. Salvo lo previsto en la garantía (cláusula 7) y en la ley, toda solicitud de devolución debe estar justificada, por escrito y con las razones que la motivan. El ejercicio del derecho de retracto no requiere justificación.
Derecho de retracto: en las ventas a distancia de bienes y servicios, el consumidor puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato (Ley 1480 de 2011, art. 47), salvo que la prestación del servicio haya comenzado con su acuerdo. Si se ejerce el retracto, devolvemos la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes.
Para solicitar una devolución, escribe a [email protected] indicando si ejerces el retracto o, en otro caso, las razones de tu solicitud. Respondemos en un plazo de 15 días hábiles.
Los créditos sin usar no caducan y siguen disponibles en tu saldo. Fuera del retracto y la garantía, si prefieres la devolución de créditos sin usar, puedes solicitarla de forma justificada; la tramitamos con las reglas de los párrafos siguientes y, si procede, descontamos los costos de procesamiento de pago ya incurridos. Este descuento no aplica al retracto ni a la garantía.
Costos de terceros: los dominios, el hosting reservado y las licencias o servicios que pagamos a terceros para el cliente se indican con su valor en la cotización. Solo los contratamos después de los 5 días hábiles del retracto, salvo que el cliente pida por escrito empezar antes y acepte que con eso comienza la prestación del servicio. Una vez pagados a terceros quedan comprometidos por un año o por el plazo de la cotización y su valor, con soporte, no es reembolsable, salvo cuando la ley lo exija (retracto antes de que el servicio haya comenzado, o garantía o incumplimiento por causa nuestra).
Si solicitas una devolución fuera del retracto y la garantía y ya usaste más del 50% de un paquete de créditos, ese paquete no es reembolsable; el saldo restante sigue activo y no caduca. Si usaste el 50% o menos, devolvemos el valor de los créditos sin usar de ese paquete, al precio pagado y descontando los costos de procesamiento de pago ya incurridos. Esta regla no aplica cuando la devolución se deba a un incumplimiento nuestro o a que no podamos prestar el servicio; en esos casos devolvemos lo pagado por lo no ejecutado. Los créditos promocionales se consumen antes que los comprados.
Los créditos promocionales o de bonificación no son reembolsables ni tienen valor en dinero. En toda devolución emitimos la nota crédito correspondiente y reintegramos el IVA cobrado sobre el valor devuelto, conforme a las normas tributarias. Nada de lo anterior limita tus derechos de retracto ni de garantía legal.
Estimaciones con IA
La cotización generada con IA es preliminar, informativa y no vinculante. Se calcula comparando tu idea con proyectos reales ya entregados y puede variar.
El alcance, el precio en créditos y el plazo finales se confirman tras una revisión humana y solo obligan a las partes cuando el cliente los acepta por escrito.
La cotización final, revisada por una persona (párrafo anterior), tiene una validez de 30 días calendario desde su emisión. Una vez aceptada, el valor en créditos de ese trabajo no cambia. La estimación automática con IA no tiene validez ni obliga.
Una cotización nueva, o una solicitada de nuevo pasados los 30 días, puede requerir más o menos créditos por el mismo tipo de trabajo, porque los créditos necesarios dependen de los costos del mercado (servicios de terceros, infraestructura) y de nuestros costos de operación. Por ejemplo, una mini app cotizada en 20.000 créditos en enero podría cotizarse en 30.000 en junio o en 10.000 en diciembre. Esto significa que lo que alcanzas a hacer con un mismo saldo puede aumentar o disminuir con el tiempo. Cada cotización muestra el monto en créditos antes de que la aceptes; los ajustes reflejan costos reales y nunca se aplican a trabajos ya aceptados.
Propiedad intelectual
Una vez pagado el proyecto, el cliente es titular del software desarrollado a su medida, incluido su código fuente, sin perjuicio de las licencias de terceros y del código abierto que contenga.
Masterweb Solutions conserva la titularidad de sus herramientas, librerías y conocimientos previos, y puede reutilizar conocimientos generales no confidenciales. Masterweb Solutions otorga al cliente una licencia perpetua, no exclusiva e irrevocable para usar las librerías y componentes propios de Masterweb Solutions dentro del software entregado.
El nombre, el logotipo y la marca Masterweb Solutions® son propiedad de TECNOLOGIA MASTERWEB S.A.S. y no pueden usarse sin su autorización. Que el cliente sea titular del software desarrollado para él no le da derechos sobre la marca ni el logotipo.
Hosting
Desde la primera compra, el cliente tiene incluido hosting básico para su aplicación, hasta por un año, contado desde la compra; el periodo exacto queda en la cotización. El hosting es el lugar en internet donde funciona la aplicación: computadores seguros en la nube, sin que el cliente necesite equipos propios.
Cada compra de un paquete fija el vencimiento del hosting básico en un año contado desde esa compra, o en el plazo que indique su cotización. Las compras no se suman: si el cliente compra otro paquete antes del vencimiento, el vencimiento pasa a ser un año desde la nueva compra. La nueva fecha nunca es anterior al vencimiento que el cliente ya tenía, de modo que ninguna compra reduce la cobertura vigente. Por ejemplo, si compra en enero, el hosting va hasta enero del año siguiente; si compra otro paquete en abril, ahora va hasta abril del año siguiente. Si una compra se devuelve (retracto, garantía o cláusula 3), el vencimiento vuelve a la fecha que tenía antes de esa compra. La fecha de vencimiento vigente se informa en la confirmación de cada compra y, a solicitud del cliente, por correo a [email protected]. Si no se compra ningún paquete antes del vencimiento, el hosting se cobra por separado, con un valor que se cotiza y se acepta antes. Masterweb Solutions avisa al cliente antes de cualquier cambio de plan, y ningún cambio de plan con costo se aplica sin su aceptación.
El hosting incluido es básico. Los límites del plan básico se indican en la cotización. Las necesidades especiales, como un número muy alto de usuarios o un almacenamiento muy grande, tienen costos adicionales que Masterweb Solutions consulta y valida previamente con el cliente, y solo se aplican con su aceptación expresa; pueden cubrirse con créditos de los paquetes o con una tarifa adicional.
Al terminar la cobertura incluida, el cliente puede continuar con el hosting o recibir el código y los datos para alojarlos en otro lugar.
El hosting incluye copias de seguridad diarias. Está optimizado para aplicaciones y usa Cloudflare, de modo que todo funciona con más seguridad y velocidad.
A los clientes con datos sensibles les recomendamos solicitar copias de seguridad de la base de datos con mayor frecuencia (en tiempo real, cada hora, cada dos horas u otra frecuencia acordada). Esto tiene un costo adicional, que se cotiza antes de activarlo.
El cliente puede solicitar la restauración de una copia de seguridad. Si la restauración no se debe a un defecto cubierto por la garantía (cláusula 7), puede tener un costo que se cotiza antes de realizarla.
El hosting incluido viene con un nombre de dominio estándar (no premium), a solicitud del cliente y sujeto a su disponibilidad en el mercado. Se incluye su primer año de registro; las renovaciones las paga el cliente, aunque la cobertura del hosting se extienda con nuevas compras.
El dominio se registra a nombre del cliente. La renovación la paga el cliente. Masterweb Solutions le avisa antes del vencimiento y no responde por la pérdida del dominio cuando el cliente no paga la renovación a tiempo, salvo que la falla se deba a Masterweb Solutions.
El cliente puede pedir en cualquier momento, sin costo, una copia de su código fuente, con su historial de versiones, y de sus datos. El acceso directo de administración al servidor del hosting tiene un costo, que se cotiza y acepta antes de entregarlo.
Garantía
Lo entregado tiene una garantía de 30 días contados desde la fecha de entrega que conste por escrito (correo o acta de entrega). La garantía cubre defectos o fallas de lo entregado frente al alcance acordado en la cotización aceptada. No cubre funcionalidades nuevas ni cambios de alcance: esos son mejoras y se pagan con créditos.
Para reclamar la garantía, el cliente escribe a [email protected] o por WhatsApp y describe la falla. Los defectos cubiertos se corrigen sin costo. Si la falla no puede corregirse o se repite, el cliente puede pedir que el servicio se preste de nuevo o la devolución de lo pagado por la parte afectada, conforme a la ley.
Terminados los 30 días, el soporte, las mejoras y los ajustes se cobran con créditos o con una tarifa adicional, cotizados y aceptados antes.
Si el cliente, o un tercero que contrate, modifica el código fuente, la garantía no cubre las fallas causadas por esos cambios. Para establecerlo, Masterweb Solutions compara el código con la última versión que entregó y le muestra al cliente las diferencias encontradas. La garantía sigue cubriendo las partes no afectadas por esos cambios.
La garantía tampoco cubre fallas causadas por cambios en servicios o APIs de terceros o de sus proveedores (incluidos proveedores de IA y pasarelas de pago), por el hosting propio del cliente si traslada la aplicación a otro lugar, por mal uso o por fuerza mayor.
Esta garantía no limita los derechos que la ley, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), reconoce al consumidor.
Consumo de IA
El cliente puede usar sus propias claves de proveedores de IA, o claves que le ayudemos a crear y configurar como servicio adicional, cotizado y aceptado por el cliente antes de prestarlo.
El consumo de IA de las funciones de la aplicación del cliente lo factura el proveedor directamente al cliente y no está incluido en el paquete. El uso de IA de Masterweb Solutions para programar y mantener la aplicación va incluido en el precio en créditos.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa, a contar con los derechos sobre los contenidos que entregue y a no usar el servicio con fines ilícitos.
Si el cliente usa sus propias claves de servicios de IA, es responsable de su custodia y de los costos que generen con el proveedor.
Al contratar el servicio, el cliente autoriza a Masterweb Solutions a gestionar su hosting de forma remota, con agentes de programación con IA supervisados por personas, solo para entregar, mantener y corregir la aplicación. Respecto de los datos personales que la aplicación trate, Masterweb Solutions actúa como Encargado del tratamiento: accede solo a lo necesario, sigue las instrucciones del cliente, guarda confidencialidad, aplica medidas de seguridad y no usa esos datos para otros fines ni para entrenar modelos de IA. Los proveedores de IA y de nube que intervengan actúan como subencargados bajo contrato (art. 25 del Decreto 1377 de 2013). El cliente, como Responsable, debe contar con la autorización de los titulares de esos datos.
Cada parte es responsable de custodiar las contraseñas y credenciales de acceso que tenga en su poder.
El cliente es responsable de crear sus propias cuentas para implementaciones de terceros, como analítica, proveedores de IA o sistemas de autenticación e inicio de sesión. Si necesita ayuda con ello, la prestamos con un costo adicional. Su costo se cotiza y el cliente lo acepta antes de prestarla; puede pagarse con créditos o con una tarifa adicional.
La ayuda adicional se cobra por separado, con un costo cotizado y aceptado por el cliente antes de prestarla; puede pagarse con créditos o con una tarifa adicional. Para capacitaciones y manuales, ver la cláusula 10.
Capacitaciones y manuales
Cada proyecto entregado incluye tres cosas: el código fuente documentado (comentarios donde ayudan a entenderlo y un README que explica cómo está organizado y cómo se ejecuta), la trazabilidad del proyecto (el historial de versiones del código: qué cambió y cuándo) y un manual básico de funcionamiento en español. En las entregas posteriores actualizamos la documentación, el historial y, si cambia el uso, el manual.
No están incluidos y se cotizan por separado: las capacitaciones, el levantamiento de los procesos del cliente y cualquier documentación adicional a esos tres elementos.
El cliente puede solicitar capacitaciones cuando las necesite. Siempre tienen un costo adicional, que se cotiza y el cliente acepta antes de prestarlas; puede pagarse con créditos o con una tarifa adicional.
Las capacitaciones son virtuales por defecto; solo son presenciales si así se acuerda, y los costos de desplazamiento se cotizan y el cliente los acepta antes. La duración, los participantes y los temas se fijan en la cotización.
Puedes reprogramar una sesión sin costo avisando a [email protected] o por WhatsApp al menos 1 día hábil antes. Si no avisas a tiempo y no asistes, la sesión se cuenta como prestada, salvo fuerza mayor o causa justificada. Si somos nosotros quienes no podemos dictarla, la reprogramamos sin costo.
Solo grabamos una sesión si el cliente lo pide y todos los participantes lo autorizan antes de empezar, después de informarles que la grabación se usará únicamente para que el cliente repase la capacitación. Entregamos la grabación al cliente, que responde por su uso y por la autorización de sus empleados, y la borramos de nuestros sistemas a los 30 días de entregarla. Los materiales de capacitación son para uso interno del cliente; el README y el manual básico hacen parte del software entregado y son del cliente (cláusula 5).
La garantía de 30 días del software (cláusula 7) cubre defectos de lo entregado, incluidos errores del README o del manual básico; no incluye sesiones de capacitación ni explicaciones de uso, que se cotizan aparte. Las capacitaciones contratadas tienen su propia garantía legal: si una sesión no se presta como se acordó, la repetimos sin costo.
Confidencialidad
Ambas partes mantienen en reserva la información confidencial intercambiada. Masterweb Solutions no publica nombres ni capturas de los proyectos de sus clientes sin su permiso.
Responsabilidad
El servicio se presta con la diligencia profesional razonable. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Masterweb Solutions se limita al valor pagado por el servicio que originó el reclamo, y no incluye daños indirectos ni lucro cesante.
Nada en estos términos excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.
Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de entrada en vigor. Los cambios no afectan a los proyectos ya aceptados salvo acuerdo.
Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Para cualquier consulta escribe a [email protected].