Soporte

¿Porque crear un tiket?

Es la forma más trasparente de dar seguimiento a sus necesidades, las cuales son muy importantes para nosotros por lo que necesitamos tener una herramienta con la cual podamos medir nuestro nivel de atención y colocar nuestros especialistas a la mano de nuestros clientes.

Control de horas

Es una sesión de control de horas.

Documentación

Nuestra biblioteca de conocimiento sobre problemas comunes o básicos de los sistemas recuerda que si tu plan de soporte incluye biblioteca de soporte personalizada con solo autenticarte en nuestra plataforma podrás ver soluciones exclusivas para tu empresa.

Academia

Es una sesión donde encontraras el repositorio de los cursos adquiridos para capacitación en tu empresa.

Vídeos tutoriales

Videos básicos enseñando a solucionar problemas comunes o como crear requerimientos claros para nuestro departamento de soporte con el fin de prestar una mejor atención a nuestros clientes.

Desarrollo

Repositorio donde encontraras actualizaciones a tus aplicaciones, plugin o extensiones.


Nuestro sistemas de ayuda

Tiempos de Espera

Los tiempos son variables, son calificados en 3 rangos de importancia, regularmente las respuestas se entregar en un máximo de 24 horas, los casos que sobrepasas este tiempo es que son considerados de urgencia nivel 3, lo cual significa que tendrá a su disposición un especialista para su caso hasta que logre tener una solución satisfactoria.

Soluciones Parciales

Son soluciones rápidas a fallas o errores con el fin de mantener el servicio disponible, pero necesita arreglos de fondo lo cual significa que a pesar del servicio encontrarse habilitado y funcionando correctamente nuestros especialistas están detrás arreglando todos los detalles para evitar que vuelva a pasar el percance.

Soluciones Técnicas

Este tipo de soluciones son FQS que ya parametrizamos para responder las dudas de los clientes, suelen ser fáciles y concisas, ya que son mayormente informativas.

Crea tú tiket

Reporte de fallas o consulta técnica será atendida y orientada de la forma más eficaz.


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