Preguntas frecuentes

¿Qué puedo hacer en 10 horas?

Una bolsa de 10 horas, por ejemplo alcanza para uno de los siguientes ítem de la lista:

  • Crear una maquetación completa de un landing en formato plantilla, sus respectivos ajustes de responsive, carga de contenido y publicación*
  • 10 requerimientos medios*
  • 20 requerimientos básicos*
  • Servicios varios de Webmaster*

*Depende de la cantidad de información a manejar o la complejidad del requerimiento individualmente.

¿Qué es un Webmaster?

Es la persona responsable de un portal WEB, en el ámbito que nosotros te lo presentamos, es un especialista en WEB de publicación, maquetación y optimización de contenido WEB, además de ser quien cuenta con la formación, experiencia y herramientas a nivel profesional para realizar esta labor con los estándares de calidad, funcionalidad y seguridad necesarios.

¿El Webmaster crea contenido o diseños?

No, los contenidos son suministrados por el cliente, al igual que las piezas gráficas o material multimedia.

Recuerda que eres el responsable del tipo de contenido a publicar al igual que los derechos de autor de los contenidos o de los recursos multimedia entregados.

¿Necesitas ayuda con el diseño?

Nuestros diseñadores pueden apoyarte por un costo extra; con descuento en la compra de nuestros paquetes anuales.

¿Cuándo se consumen las horas?

Las horas se consumen en:

  • Actos administrativos (Si existen reprocesos).
  • Funciones propias del Webmaster para contestar o realizar sus requerimientos.
  • Asistencia a reuniones o mesas de trabajo.

Las horas no se consumen en:

  • Curvas de aprendizaje.
  • Espera en descarga o carga de archivos.
  • Tiempos de espera en la plataforma.

Encuentra más información en términos y condiciones o en la copia del contrato digital.

¿Las horas son acumulables?

Todos los planes tienen una vigencia, y si no se consumen las horas antes de que termine la vigencia, se perderán las horas que no sean consumidas, sin embargo en los planes anuales puedes consumir horas de los meses venideros, aún si necesitas varios requerimientos extras, igualmente no se acumularán las horas de meses vencidos.

Horario de trabajo

Nuestro horario base es de Colombia, pero tenemos 3 franjas de horarios de atención

Selecciona en el momento de contratación: 

  • Colombia, Bogotá UTC -5.
  • Estados unidos, New York UTC -5, y durante el horario de verano cambia a UTC -4.
  • España, Madrid UTC +2.

8 AM a 5 PM de lunes a viernes, puede solicitar fuera de estas franjas horas publicaciones o requerimientos las cuales consumirá sus horas X2, domingo o festivos x3.

Mas información

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Pagos en dólares

Ten en cuenta que aunque los precios están en dólares debido al costo de licencias o mano de obra especializada de diferentes partes del mundo, la facturación se realiza en pesos colombianos según la TRM vigente en el momento de facturación. Esto nos permite mantener los precios a pesar de las variaciones de la moneda local de nuestro país sede.

Contrato digital

Al correo electrónico suministrado te llegará una copia del contrato digital, y un manual con el paso a paso para realizar tus solicitudes, además del acceso a nuestra mesa de servicio (Sistema de Tickets) donde de forma directa podrás contactar a los agentes WEB.

Contenido del correo electrónico de compra:

  • Recibo o factura de compra
  • Contrato digital Webmaster
  • Políticas de manejos de información
  • Accesos a mesa de servicio
  • Accesos a panel control de horas
  • Manual de solicitudes
  • Listado de medios de contacto
¿Por qué es necesario una copia de seguridad del portal WEB?

Implementar los plugin de optimización y seguridad, son un método seguro y comprobado en el mercado aunque pueden ser agresivos para ciertos portales WEB, específicamente para cierto tipo de plantillas sin soporte. Por esta razón siempre se debe tener una copia de respaldo para mitigar el riesgo de pérdida de información.

¿Por qué implementar accesos de nivel administrador en mi WordPress?

Los accesos son necesarios para instalar y parametrizar los plugins cabe aclarar que deben ser configurados bajo cada unas de las necesidades específicas de tu portal WEB, por lo cual se hace necesario realizar varias pruebas y reconfiguraciones durante el proceso de su implementación.

¿Qué vigencia tiene la licencia de los plugins?

La vigencia mínima es de un año, con acceso a soporte en español o inglés, esta se realiza vía correo electrónico y entrega de actualizaciones a través de tu panel de actualización de WordPress.

¿Puedo instalar los Plugins Premium yo mismo?

Por supuesto que sí puedes instalarlo tu mismo, además de contar con la orientación de nuestros Webmaster; solamente debes tener en cuenta que dispondrás de 2 sesiones de Google Meet directamente con nuestro especialista Webmaster; con el fin de llegar al máximo de velocidad y puntuación Lighthouse Google de tu portal WEB. Por consiguiente, si son necesarias horas adicionales y no cuentas con un paquete de Optimización Web Premium Informes, estas serán cobradas como sesiones extra en nuestra tarifa vigente.

¿Qué es Lighthouse Google?

Lighthouse Google, es una herramienta de código abierto apoyada por Google, la cual se utiliza para mejorar y calcular el rendimiento y la calidad de los sitios web. Al auditar una página Lighthouse ejecuta una serie de pruebas en el sitio web generando un informe sobre el desempeño.

¿Qué puntaje puedo lograr en Lighthouse Google solo instalando los plugins?

Normalmente se puede lograr hasta 85 puntos o más. Aunque cuando interviene nuestro Webmaster se puede incrementar a 95 o 100 puntos. Pero, si tu portal WEB y servidor son óptimos lograrán alcanzar los 100 puntos.

¿Qué significa que mi portal WEB y servidor sean óptimos para Lighthouse Google?

Tener una óptima calificación para Lighthouse significa que tu sitio WEB es más visible y está mejor posicionado en los motores de búsqueda de Internet. Sin embargo cuando las plantillas no son modernas, generan demoras en carga afectando la puntuación. Ocasionalmente, una solución factible es que nuestro Webmaster pueda implementar ciertas líneas de código en tu plantilla minimizando estos inconvenientes o bien cambiando de plantilla.

Obviamente, los servidores no despliegan todas las extensiones necesarias debido al consumo de recursos que generan; como consecuencia de esto se afecta la puntuación de Lighthouse Google. Normalmente luego se debe cambiar de proveedor de servidor o hosting. Pero, si usted cuenta con VPS o servidor dedicado, nuestro Webmaster además de nuestro servidor Admin pueden ayudarte a implementar los recursos de software faltante; por supuesto solo cuando hayas comprado un paquete Optimización Web Premium Informes.

¿La compra de los plugin incluye implementación y configuración?

La compra asistida de los plugins de optimización y seguridad incluye bolsa de horas para su implementación y configuración. En los casos en que se pretenda acercarse a un máximo de puntuación de Lighthouse Google, se requiere una bolsa de horas más grande la cual ofrece el paquete Optimización Web Premium Informes. Por consiguiente contarás con soporte extendido por parte de nuestros especialistas quienes naturalmente entregarán información desglosada acerca del estado de tu portal WEB.

¿Es necesario un paquete de Optimización Web Premium Informes para que me ayude con ciertos soportes?

Si en el informe inicial se evidencia una calificación baja, los especialistas intervendrán reparando errores o generando alertas con el fin de mejorar o mantener la puntuación óptima de tu portal WEB, obviamente durante el servicio contratado con el paquete Optimización Web Premium Informes.

¿Cuántas horas me dedicará el especialista WEB en la compra de plugin?

En primer lugar, con la compra de los plugins de optimización y seguridad se incluyen 2 horas de asistencia directa para implementar y configurar cada uno de los tres plugins, es decir hasta 6 horas en las que nuestros especialistas realizarán la implementación y configuración de los plugins para lograr la mejor puntuación posible; de manera que se estará entregando un informe antes de empezar con la implementación y además también al finalizar.

¿Cuántas horas con el paquete Optimización WEB Premium Informes?

El paquete Optimización Web Premium Informes, cuenta con horas fijas mensuales o trimestrales, desde 10 horas mes o 10 horas trimestrales por un año (según el paquete adquirido); las cuales posteriormente serán consumidas en la creación de informes desglosados, pruebas, reconfiguraciones o creación de procesos para mejorar o mantener el portal WEB en excelentes condiciones de velocidad de carga y su óptima puntuación de Lighthouse Google.



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