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    Es la forma más trasparente de dar seguimiento a sus necesidades, las cuales son muy importantes para nosotros por lo que necesitamos tener una herramienta con la cual podamos medir nuestro nivel de atención y colocar nuestros especialistas a la mano de nuestros clientes.

    Soluciones Parciales

    Son soluciones rápidas a fallas o errores con el fin de mantener el servicio disponible, pero necesita arreglos de fondo lo cual significa que a pesar del servicio encontrarse habilitado y funcionando correctamente nuestros especialistas están detrás arreglando todos los detalles para evitar que vuelva a pasar el percance.

    Tiempos de Espera

    Los tiempos son variables, son calificados en 3 rangos de importancia, regularmente las respuestas se entregar en un máximo de 24 horas, los casos que sobrepasas este tiempo es que son considerados de urgencia nivel 3, lo cual significa que tendrá a su disposición un especialista para su caso hasta que logre tener una solución satisfactoria.

    Soluciones Técnicas

    Este tipo de soluciones son FQS que ya parametrizamos para responder las dudas de los clientes, suelen ser fáciles y concisas, ya que son mayormente informativas.

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